سياسة الشكاوى والتظلمات

• الهاتف: 0500065081 خلال أيام العمل
• البريد الإلكتروني: info@karama.org.sa
• الحضور لمقر الجمعية بمكة المكرمة

تقديم شكوى عبر واتساب

• إشعار باستلام الشكوى خلال يوم عمل واحد مع رقم مرجعي.
• دراسة ومعالجة خلال 5 أيام عمل، وقد تمتد إلى 15 يوماً للحالات المعقّدة مع إشعارك.
• إبلاغك بالنتيجة والإجراء المتخذ.

إن لم تكن راضياً عن النتيجة، يحق لك التصعيد للإدارة التنفيذية ثم لمجلس الإدارة، ثم للجهة الإشرافية (المركز الوطني لتنمية القطاع غير الربحي).

تُحفظ هوية مقدّم الشكوى أو البلاغ عن مخالفة، ويُمنع أي إجراء انتقامي بحقه.